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ITSS培训

 

 护航ITSS服务项目经理/工程师培训,课程内 容依托国家信 息技术服务标准(ITSS),全面涵 盖了信息技术服务相关知识,并结合国内外IT服务的 典型案例和行业的优秀实践,对IT服务人 员进行系统培训。

  “ITSS认证IT服务项目经理/工程师”是业内第一套关于IT服务人 员从业资格的认证。
  教材:《国家信 息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务项目经理/工程师》培训教材
  证书:考试合 格将获取由工信部电子技术标准化研究院发放的IT服务项目经理/工程师认证证书
  培训周期:IT服务项目经理40学时(5天) / IT服务工程师24学时(3天)

 

护航培训课程的特点

 

  技术与实操相结合:培训内 容涵盖服务管理、项目管理、服务技 术和服务技巧等多个方面,结合护航多年的IT服务实践,针对不 同类型服务项目的管理过程、交付过 程中的实际管理经验和实操进行深入培训。
  知识点 与真实场景相结合:注重理 论与实践相结合,详解教 材知识点的同时,选取护 航多个真实的服务项目并抽取出丰富的场景进行剖析,模拟真 实的服务项目过程进行演练,提高项 目经理和工程师的实际运用能力。
  课程历 经多年实践检验:精选了 护航的内部培训并将其融入ITSS课程,包括关键时刻、中层管理干部培训、信息安全、风险管理、客户关系管理、团队合作等多个方面,精选课 程的受训项目经理超过200人,工程师超过2000人。
  专家级的培训讲师:护航拥有多名IT服务领 域的专家级培训讲师,均是护航的业务骨干,涉及咨询、技术与 创新等多个业务领域并具有非常丰富的行业经验。
 

为什么选择护航?
 

护航从2009年开始致力于国家信 息技术服务标准(ITSS)的建设 与标准编写工作,护航是:
• 全国首批ITSS授权培训机构
• 全国首批通过ITSS符合性评估的专业IT服务提供商
• ITSS服务工 程师教材主编单位
• ITSS服务项 目经理教材主编单位
• ITSS全权成员单位
• ITSS白皮书主编单位

 

讲师资源:

 
Ø 江毅 先生 【讲师编号:ITSS2011TR1002】
• 护航营销与产品总监
• ITSS全国首 批授权培训讲师
• ITSS标准编写组成员
• ITSS之《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》符合性评估师
• ITIL V3 Expert
• ISO20000主任审核员
• CCAA首批GB/T24005.1-2009/ISO/IEC20000-1审核员培训讲师
• 中国IT服务管理论坛认定“IT服务管理专家”
 
Ø 刘春祥 先生 【讲师编号:ITSS2013TR2006】
• 护航服务交付总监
• ITSS授权培训讲师
• ITSS学院高级讲师
• ITSS标准编写组成员
• ITIL V3 Expert

 

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